İADE POLİTİKASI

İade Koşulları

İadeler iki farklı kapsamda değerlendirilir: Ayıplı Mal ve Cayma Hakkı.

1. Ayıplı Mal

Ayıplı mal, teslim anında sözleşmeye aykırı olan, örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan ürünlerdir. Bu kapsamda; ambalaj, etiket, reklam veya teknik özelliklerde eksiklik bulunan, tüketicinin beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran ürünler ayıplı mal olarak değerlendirilir.

Ayıplı mal olduğunu düşündüğünüz ürünler için, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek aşağıdaki seçeneklerden birini talep edebilirsiniz:
- Ürün bedelinin iadesi  
- Hasar oranına göre bir sonraki siparişte indirim  
- Aynı ürünün yeniden gönderimi

7 günü aşan ayıplı mal talepleri değerlendirmeye alınmaz.

Önemli Not:  
Sabit yağlar ve esansiyel yağlar gibi doğal ürünler, mevsimsel sıcaklık farkları nedeniyle sıvılaşabilir, katılaşabilir, donabilir veya ayrışabilir. Bu durumlar ürünün doğasına özgüdür ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez. Ürünü tekrar ideal forma kavuşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Benzer şekilde, ürün kokularına dair algılar kişiseldir. Koku beklentisinin karşılanmaması veya beğenilmemesi, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

2. Cayma Hakkı

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:
- Orijinal ambalajı açılmamış,  
- İç ve dış ambalajları zarar görmemiş,  
- Fatura ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz şekilde,  
- Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza gönderilmiş olması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları alıcıya aittir.

Hijyen ve güvenlik gereği cayma hakkı kullanılamayacak ürünler:
- Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler  
- Kişisel ihtiyaçlara özel hazırlanmış ürünler  
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler  
- Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Holiven ürünleri arasında yer alan sabit yağlar, esansiyel yağlar ve doğal sirkeler, ambalajı açıldığı takdirde cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

3. Şehven Alım Durumu

Yanlışlıkla alınan ürünlerde, ürünün ve ambalajının teslim edildiği andaki haliyle eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Açılmış, bozulmuş, kırılmış, yırtılmış veya kullanılmış ürünler iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.